Política de Privacidad de Conexión Total Enigma

Última actualización: 21 de abril de 2025

1. Introducción

En Conexión Total, entendemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de internet por fibra óptica (“Servicios”) o visita nuestro sitio web.

Esta política se ha desarrollado en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables en Colombia.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Conexión Total
NIT: 901.543.208-3
Dirección: Guateque, oficina principal, Calle 7 N° 4-27
Correo electrónico: enigmaoficinaguateque@gmail.com
Teléfono: 3224359230
Teléfono: 3135944421
Teléfono: 31359444432

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente por usted

• Información de identificación personal (nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento)
• Información de contacto (dirección física, correo electrónico, números telefónicos)
• Información financiera (datos bancarios para débito automático, historial de pagos)
• Información de instalación (ubicación, tipo de vivienda, acceso)

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Información técnica sobre su conexión (direcciones IP, consumo de datos, calidad de la conexión)
• Información sobre el uso del servicio (patrones de tráfico, tiempo de conexión)
• Información sobre visitas a nuestro sitio web (cookies, páginas visitadas, tiempo en el sitio)
• Información de atención al cliente (grabaciones de llamadas, registro de interacciones)

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

4.1 Prestación del servicio

• Gestionar la contratación, instalación y mantenimiento del servicio
• Facturación y cobro de los servicios prestados
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Garantizar la seguridad y calidad de nuestros servicios

4.2 Cumplimiento de obligaciones legales

• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Cumplir con obligaciones tributarias y regulatorias
• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales

4.3 Mejora continua

• Analizar y mejorar nuestros servicios y procesos internos
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar estudios estadísticos y de satisfacción

4.4 Comunicaciones comerciales

• Informar sobre promociones, novedades o cambios en nuestros servicios
• Enviar información comercial personalizada según sus preferencias
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
• Consentimiento: Para finalidades que requieren su autorización expresa.
• Interés legítimo: En casos específicos donde exista un interés comercial legítimo que no afecte sus derechos fundamentales.
• Obligación legal: Cuando sea requerido por las leyes colombianas.

6. Tiempo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante:

• La vigencia de la relación contractual y hasta por 10 años adicionales para cumplimiento de obligaciones legales.
• Para datos con finalidades comerciales, hasta que usted revoque su consentimiento.
• Para datos técnicos del servicio, el tiempo establecido por las autoridades regulatorias (mínimo 3 años).

7. Compartición de Información

Podemos compartir su información con:

7.1 Proveedores de servicios

• Empresas que nos prestan servicios de instalación y soporte técnico
• Proveedores tecnológicos que gestionan nuestros sistemas
• Entidades financieras para gestión de pagos

7.2 Autoridades competentes

• Entidades reguladoras del sector de telecomunicaciones
• Autoridades judiciales o administrativas que lo requieran legalmente
• Entidades de fiscalización tributaria

Todos los terceros que pueden acceder a sus datos están obligados a cumplir con estrictas medidas de confidencialidad y protección de datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de utilizar servicios de almacenamiento o procesamiento de datos ubicados fuera de Colombia, garantizamos que dichas transferencias cumplen con los estándares requeridos por la legislación colombiana, asegurando que el país de destino proporcione niveles adecuados de protección de datos o mediante la implementación de garantías apropiadas.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción:

• Cifrado de datos sensibles
• Controles de acceso estrictos a sistemas y bases de datos
• Políticas internas de manejo de información
• Capacitación regular a nuestro personal
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y riesgos

10. Sus Derechos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos.
• Revocación: Retirar el consentimiento previamente otorgado.

11. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico: enigmaoficinaguateque@gmail.com
2. Presentar una solicitud escrita en nuestras oficinas (Guateque, oficina principal, Calle 7 N° 4-27)
3. Llamar al teléfono 3224359230 y solicitar el formulario de ejercicio de derechos

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y número de identificación
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que sustenten su solicitud, si aplica
• Datos de contacto para recibir respuesta

Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un aviso visible en nuestro sitio web o por correo electrónico, al menos 30 días antes de implementar los cambios.

15. Reclamaciones

Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante:

1. Nuestro Oficial de Protección de Datos en enigmaoficinaguateque@gmail.com
2. La Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co)

16. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: enigmaoficinaguateque@gmail.com
• Teléfono: 3224359230
• Dirección: Guateque, oficina principal, Calle 7 N° 4-27

Al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.