Resuelve tus dudas con nuestra sección de Preguntas Frecuentes

La fibra óptica es un medio de transmisión de datos que utiliza pulsos de luz a través de hilos de vidrio o plástico. Es superior a otras tecnologías como el cobre o el ADSL porque ofrece mayor velocidad (hasta 1 Gbps), menor latencia, mayor estabilidad, conexión simétrica (misma velocidad de subida y bajada) y es inmune a interferencias electromagnéticas.

Actualmente brindamos servicio en las principales localidades del Valle de Tenza, incluyendo Guateque, Garagoa, Somondoco y Sutatenza con cobertura completa en sus centros urbanos. También tenemos cobertura parcial en Tenza y estamos en expansión hacia otras localidades como Chinavita, La Capilla, Macanal y Pachavita. Puedes verificar la disponibilidad exacta en tu zona a través de nuestro formulario de verificación de cobertura.

Ofrecemos planes residenciales desde 20 Mbps ($48.000/mes) hasta 500 Mbps ($120.000/mes), todos con velocidad simétrica garantizada. Para empresas, contamos con planes desde 200 Mbps ($165.000/mes) hasta 1 Gbps, con opciones personalizadas según tus necesidades. Todos nuestros planes incluyen instalación profesional y algunos cuentan con beneficios adicionales como TV gratis o IP fija.

Nuestros técnicos llevarán el cable de fibra hasta tu domicilio, instalarán una roseta óptica y configurarán el router. Todo el proceso toma aproximadamente 2 horas y se programa según tu disponibilidad. La instalación puede tener un costo único dependiendo del plan contratado, aunque en muchos de nuestros planes la instalación es gratuita.

Nuestro soporte técnico está disponible de lunes a domingo de 7:00 AM a 9:00 PM. Para incidencias reportadas durante este horario, el tiempo de respuesta inicial es de máximo 2 horas. Para casos urgentes o fallas masivas, contamos con un número de emergencia disponible 24/7: 3135944421. La mayoría de los problemas se resuelven remotamente, pero si es necesario programar una visita técnica, se realiza generalmente dentro de las 24 horas siguientes.

El contrato de permanencia es opcional. Ofrecemos planes con y sin permanencia. Los contratos con permanencia de 12 meses incluyen beneficios adicionales como descuentos en la instalación o tarifas preferenciales. Puedes consultar las condiciones específicas al momento de contratar tu servicio.

Ofrecemos múltiples opciones de pago: a través de nuestro portal de clientes en línea, transferencia bancaria a nuestra cuenta en Bancolombia, en efectivo en nuestras oficinas o puntos de recaudo autorizados, y mediante débito automático programando tus pagos mensuales sin preocupaciones.

Ofrecemos diversas opciones para tu comodidad: 1) Transferencia bancaria a nuestras cuentas Bancolombia (cuenta corriente: 49200000779 o cuenta de ahorros: 49239955575), reportando el comprobante a nuestro WhatsApp; 2) En efectivo en nuestros puntos de recaudo autorizados en Guateque (Calle 7 N 4-27), Tenza (Carrera 10 N 4-08), Garagoa (Calle 10A N 11-09), Chinavita (Jer donde la señora Lucrecia), y puntos Efecty en Pachavita y Somondoco; 3) A través de nuestro portal de pagos online con tarjeta de crédito o débito PSE.

Contamos con puntos de recaudo físicos en los principales municipios donde brindamos servicio: Guateque (Oficina principal - Calle 7 N 4-27), Tenza (Oficina - Carrera 10 N 4-08, Cabecera de la plaza), Garagoa (Calle 10A N 11-09, al lado del Wilber), Chinavita (Jer donde la señora Lucrecia), Pachavita (punto Efecty) y Somondoco (punto Efecty). Estos puntos manejan horarios comerciales regulares.

Después de realizar tu pago por transferencia a cualquiera de nuestras cuentas Bancolombia (corriente: 49200000779 o ahorros: 49239955575), es indispensable que reportes el comprobante a nuestro WhatsApp corporativo. Debes incluir en el mensaje: 1) Una foto clara del comprobante de pago, 2) Tu nombre completo, 3) Número de cliente o dirección del servicio. De esta manera, aplicaremos el pago a tu cuenta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si la fecha de vencimiento ya pasó pero tu servicio aún no ha sido suspendido, puedes realizar el pago inmediatamente a través de cualquiera de nuestros canales (transferencia bancaria, puntos de recaudo físicos o portal de pagos online) añadiendo los intereses por mora correspondientes. Si tu servicio ya fue suspendido, deberás pagar el monto adeudado más el cargo de reconexión. En cualquier caso, te recomendamos contactar a nuestro departamento de cartera para verificar el monto exacto a pagar y coordinar la rápida restauración de tu servicio.

Sí, ofrecemos beneficios especiales para clientes que prefieren realizar pagos anticipados. Al pagar 6 meses por adelantado recibes un 5% de descuento sobre el valor total, y al pagar 12 meses anticipados obtienes un 10% de descuento. Esta modalidad te permite asegurar tu tarifa actual por el periodo pagado, protegiéndote de posibles aumentos. Para aplicar a estos beneficios, comunícate con nuestro departamento comercial.

Los servicios generalmente se suspenden por falta de pago. Comunícate con nuestro departamento de cartera al número 3224359230 para regularizar tu situación y reactivar el servicio. Una vez confirmado el pago, la reconexión se realiza generalmente en menos de 2 horas.

¡Absolutamente! Puedes solicitar un upgrade en cualquier momento. El cambio generalmente se realiza en un plazo de 24 horas y el ajuste de tarifa se prorratea en tu próxima factura. Contáctanos para conocer las opciones disponibles en tu zona y realizar el cambio.

Velocidad simétrica significa que tienes la misma velocidad tanto para descargar como para subir contenido. Por ejemplo, en un plan de 100 Mbps simétricos, tendrás 100 Mbps de bajada y 100 Mbps de subida. Esto es especialmente útil para videoconferencias, gaming online, subir archivos a la nube o realizar transmisiones en vivo.

Además de internet por fibra óptica, ofrecemos servicios adicionales como IP fija ($25.000/mes), ideal para servidores, cámaras de seguridad o acceso remoto; router premium Wi-Fi 6 ($15.000/mes en renta o $350.000 en compra); y extensores de señal ($8.000/mes por unidad) para eliminar zonas sin cobertura en tu hogar u oficina.

Sí, contamos con un programa de referidos. Por cada amigo o familiar que contrate nuestros servicios por tu recomendación, recibirás un mes de servicio gratis. No hay límite de referidos, así que puedes obtener varios meses sin costo si recomiendas nuestro servicio.

Actualmente contamos con oficinas físicas en Guateque, Garagoa, Somondoco y Sutatenza. Si te encuentras en otro municipio donde brindamos servicio, puedes comunicarte a través de nuestros canales telefónicos o digitales, y en caso necesario, nuestros técnicos se desplazarán a tu ubicación.

La neutralidad de red es el principio de tratar todo el tráfico de Internet de manera equitativa. En Conexión Total nos comprometemos a no bloquear aplicaciones o contenidos legales, no degradar tráfico basado en su origen o destino, y no priorizar ciertos tipos de tráfico por motivos comerciales. Solo implementamos medidas razonables de gestión de tráfico para proteger la red, evitar congestiones o cumplir con requisitos legales, siempre de forma transparente y no discriminatoria.