Término y condiciones de Conexión Total Enigma

Última actualización: 21 de abril de 2025

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de los servicios de internet por fibra óptica (“Servicios”) proporcionados por Conexión Total, con domicilio en Calle 5 #7-21, Guateque, Boyacá (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) a sus clientes (“usted”, “su” o “Cliente”).

Al contratar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

2. Descripción del Servicio

Conexión Total proporciona servicios de conectividad a internet a través de fibra óptica en el Valle de Tenza, Colombia. Los detalles específicos de velocidad, capacidad, tarifas y otras características del servicio contratado se establecen en el Plan de Servicio seleccionado por el Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

Al utilizar nuestros Servicios, usted se compromete a:

3.1 Uso Adecuado

• Utilizar el servicio para fines legales y legítimos, respetando las leyes aplicables.
• No usar el servicio para transmitir material ilegal, difamatorio, que constituya acoso o que viole derechos de privacidad o propiedad intelectual.
• No realizar actividades que puedan dañar nuestra red o interferir con el uso del servicio por parte de otros clientes.

3.2 Equipos

• Custodiar y mantener en buen estado los equipos de propiedad de Conexión Total instalados en su domicilio.
• No manipular, modificar, trasladar, reparar o desarmar los equipos sin autorización expresa de Conexión Total.
• Permitir el acceso razonable a nuestros técnicos para la instalación, mantenimiento o retiro de equipos.

3.3 Pagos

• Pagar oportunamente las tarifas establecidas en su Plan de Servicio.
• Asumir los costos por reconexión en caso de suspensión del servicio por falta de pago, de acuerdo con las tarifas vigentes.

4. Obligaciones de Conexión Total

Conexión Total se compromete a:

4.1 Calidad del Servicio

• Proporcionar el servicio contratado conforme a los estándares de calidad establecidos por la regulación colombiana.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar la continuidad del servicio.
• Informar con antelación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar temporalmente el servicio.

4.2 Soporte Técnico

• Ofrecer soporte técnico para resolver problemas relacionados con el servicio.
• Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna.

4.3 Información

• Proporcionar información clara y precisa sobre los términos y condiciones del servicio.
• Informar con antelación sobre cambios en las tarifas, condiciones del servicio o estos Términos.

5. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a política de privacidad]. Al aceptar estos Términos, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

6. Facturación y Pagos

6.1 Ciclo de Facturación

• El período de facturación es mensual, iniciando el día de activación del servicio.
• Las facturas se emitirán con al menos 5 días de anticipación a la fecha de vencimiento.

6.2 Métodos de Pago

• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, pago en efectivo en nuestras oficinas, puntos de recaudo autorizados o débito automático.
• Los pagos recibidos después de la fecha de vencimiento generarán intereses de mora según la tasa máxima permitida por la ley.

6.3 Suspensión por Falta de Pago

• El servicio podrá ser suspendido después de 15 días calendario de no recibir el pago.
• La reconexión se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la verificación del pago total de la deuda y cargo por reconexión.

7. Duración y Terminación

7.1 Duración

• Los contratos de servicio tienen una duración mínima de un (1) mes, renovable automáticamente por períodos iguales.
• En caso de existir cláusulas de permanencia, estas serán explícitamente acordadas al momento de la contratación, sin superar el máximo legal de 12 meses.

7.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita con al menos 15 días de anticipación, sujeto al cumplimiento de las obligaciones pendientes, incluyendo:

• Pago de saldos pendientes por servicios prestados.
• Devolución de equipos en buen estado, salvo deterioro normal por el uso.
• Cumplimiento de las obligaciones derivadas de cláusulas de permanencia, si aplican.

7.3 Terminación por Conexión Total

Conexión Total podrá terminar el contrato por:

• Incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• Uso fraudulento o ilegal del servicio.
• Falta de pago por más de 60 días calendario.
• Caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio.

8. Modificaciones al Servicio o los Términos

Conexión Total podrá modificar estos Términos o las características del servicio, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico, mensaje de texto, aviso en la factura o publicación en nuestro sitio web.

Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar el contrato sin penalización alguna, notificándolo por escrito antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del Servicio

Conexión Total no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. No seremos responsables por interrupciones temporales debidas a:

• Mantenimientos programados previamente notificados.
• Fallas en la infraestructura de terceros fuera de nuestro control.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, etc.).

9.2 Daños Directos e Indirectos

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos probados, causados por negligencia grave o dolo por parte de Conexión Total. No seremos responsables por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdida de datos, beneficios o ingresos.
• Daños resultantes del uso indebido del servicio por parte del Cliente.

10. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante:

1. Reclamación directa ante Conexión Total.
2. Reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. En última instancia, mediante jurisdicción ordinaria colombiana.

11. Disposiciones Finales

11.1 Cesión

El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo por escrito de Conexión Total.

11.2 Notificaciones

Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico o dirección física proporcionados en el contrato. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada esta información.

11.3 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

11.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• → Correo electrónico: enigmaoficinaguateque@gmail.com
• → Teléfono: 3224359230
• → Dirección: Guateque, oficina principal, Calle 7 N° 4-27

Al contratar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.